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プロの販売員の基礎知識
プロの販売員の基礎知識
売り場のセールス形態は大きく分けると「セルフセレクションセールス」「アドバイスセールス」「コンサルティングセールス」の３つに分けられます。
「セルフセレクションセールス」は、お客様に商品を自由に選んでいただくセールス形態で、「アドバイスセールス」は、お客様が求める情報に対して提案したり、お客様から商品のことに尋ねられた際に商品のアドバイスや説明をしたりするセールス形態で、「コンサルティングセールス」は、お客様の相談のみに提案するセールス形態です。
これらのセールス形態には優劣はなく、扱う商品によって形態が異なることでもありません。販売のプロとして一人一人のお客様にあったセールス形態を判断して、適切な接客が出来ることが優秀の販売員になれる大切な要素かもしれません。
また販売員として勤務する企業、店舗によっては、販売マニュアルがあり、そのマニュアルに従うことが大切ですが、マニュアルだけでは、お客様の心をつかむことは容易ではありませんので、販売員個々の接客術が問われます。あなたの為に、お客様の為にというフォーユーの精神を持つこともプロの販売員に求められる要素の一つかもしれません。
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