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ビジネスマナー・適切な「上司への報告」とは
ビジネスマナー・適切な「上司への報告」とは
ビジネスマナーとして上司の報告はとても重要なマナーと言えます。仕事上において上司に報告するケースは少なくありません。しかし、上司に報告したのにきちんとその内容が伝わっていないというトラブルも多くあります。特に日本語はあいまいな言葉、あいまいな表現が多く、「近いうちに」「十分な量」など時期や量を表す言葉はイメージの食い違いからトラブルを起こす原因にもなります。
「5日後」「○月○日何曜日」「10本」など明確な言葉で相手に伝え、誤解をうまないように注意することが大切です。
心理学の研究によると、話し相手の印象は55%が視覚、38%が聴覚から決まると言われており、相手に真意を伝えるには言葉だけではなく、表情や身振りなども重要になってきます。
また、簡潔に物事を報告しようとすると、重要な情報が抜けてしまうこともありますので、事実を漏れることがなく正確な情報を伝えることも大切です。特に上司の判断を仰ぐ場合、上司は正確な情報があってこそ正しい判断が下せるものです。
わかりやすく報告する場合には５Ｗ３Ｈの情報、そして事実を正確に報告することが重要です。
５Ｗ３Ｈとはwhat（何を） when（いつ） where（どこで） who（誰が）why（なぜ） how（どのように） how much（いくら）how many（どの程度）の総称
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