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消費生活アドバイザーの資格・仕事内容と就き方
消費生活アドバイザーの資格・仕事内容と就き方
消費生活アドバイザーの概要
消費生活アドバイザーは、消費者からの商品に関する商談や苦情を受けたり、消費者の声を企業に伝えてより良い商品やサービスづくりのお手伝いをしたりします。生活者として経験を生かせるという点から、女性に人気が高く、有資格者の６割以上が女性です。
消費生活アドバイザーの仕事とは・・・
消費者と企業のパイプ役として、消費者からの商品に関する相談や苦情に対応したり、消費者の生の声を聞いて、よりよい商品・サービスを企業に提案したりするのが、消費生活アドバイザーの主な仕事です。これら以外にも、商品の品質管理・テスト、パンフレット・取扱説明書のチェック、市場調査など、消費者の代表としてさまざまな活動を行います。幅広い知識だけでなく生活体験が重視されるだけに、消費生活アドバイザーには女性が多く、なかでも主婦が再就職の道として選ぶケースが増えています。企業側も、消費者の代表である女性の活躍に期待を寄せていますので、今後も女性の生活アダバイザーへのニーズはますます高まっていくでしょう。最近では、悪質なキャッチセールスや訪問販売などの苦情・相談件数が増えています。その内容も非常に複雑化しているため、商品に関する知識はもちろん、テレビや新聞で新商品やサービスを常にチェックするなど、時代の流れに敏感であることが必要です。
消費生活アドバイザーの活躍の場は・・・
資格取得後、デパート、スーパー、メーカーなどの企業に入るか、自治体の消費生活センター、商品テスト期間などで働くのが一般的です。企業で働く場合は、お客様からの苦情や問い合わせなどに応える雇用サービス部門、消費者調査に基づいて商品開発・企画を行う部門などが職場となります。一方、地方自治体の場合は、地域住民からの問いあわせ、相談業務が中心となります。たとえば消費者から「販売員の売り方に納得がいかない」といった相談が入った場合、まず相談者から商品内容や販売員のセールス・トーク、説明などを詳しく聞き、それに対してアドバイスを行っていきます。また、最近では、情報・住宅産業の分野で広報として活動したり、マスコミで働く人もいます。勤務形態はさまざまで、なかには週２～３日くらいのパートタイマーとして採用するところも多いので、主婦に人気の高い仕事となっています。
消費生活アドバイザーの仕事に就くまでには・・・
消費者関連担当部門などで実務経験を積む
↓
「消費生活アドバイザー」試験を受験、合格
↓
実務研修を受ける（実務経験がない人の場合）
↓
・企業・自治体などで常勤、またはパートタイマーとして働く
・現在の職場で昇給・昇格などに役立てる
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